西安高新区：线上平台+线下专班 打造亲商助企精准闭环
802 家企业入驻，咨询问题2132 条，处理企业问题200 个……自今年5 月西安高新区“助企一把”公共服务平台正式启动以来，短短半年时间，已成为高新区推进亲商助企、优化营商环境的又一抓手。这个“web 平台+App终端+ 线下服务”的云端化、智能化企业综合服务体系，集企业数据收集、企业问题上报、承办处理、督查督办等为一体，不仅促进了企业与企业、企业与第三方机构、企业与政府之间的交流合作，还将“专员跑腿”变为“信息跑路”，构建出“线上平台+线下专班”的亲商助企精准闭环，推动着高新区亲商助企工作向智能化、科学化、精准化方向持续转变，为企业发展提供更多助力。四大功能板块 打造“互联网+企业服务”新模式“助企一把”公共服务平台是西安高新区在疫情防控、复工复产的整体环境下，立足于企业发展面临的多层次、全方位问题，与丝路华数（西安）科技有限公司联合打造的企业公共服务平台。平台依托于“一核四化”业务系统，设有微信小程序端、web 端、后台管理端等，旨在探索“互联网+企业服务”，用数字经济赋能产业发展。据介绍，目前，“助企一把”公共服务平台已建设有政策中心、服务中心、资讯中心和活动中心四大功能板块。政策中心功能板块中，包含有“政策速递”、“政策申请”和“项目申报”模块。“政策速递”模块用于展示国家、省市区各级政策资讯并提供专业解读；“政策申请”模块与高新区信用金融服务平台互联互通，重点对接企业的区级政策申报事项；“项目申报”模块用于向企业提供国家、省市各类政策的属地化申报及管理入口，搭建起资料提交、审核的线上通办模式。在服务中心功能板块，设有“亲商助企”、“供需发布”、“中介超市”和“96767 热线”四个模块。“亲商助企”模块设有企业问题上报、分派、办理、反馈的全闭环流程；“供需发布”模块向企业提供供应及需求发布的政府级官方渠道，依托于平台大数据精准匹配；“中介超市”模块汇集企业服务中介平台及行政审批中介平台两部分，提供融资上市、知识产权、战略规划及产业协作等企业发展中介服务事项，以及工程咨询、勘察、测绘等工程建设中介服务功能；“96767 热线”模块向企业提供全天候热线咨询渠道，打造7×24 小时的企业服务咨询平台。在资讯中心功能板块，设有“公示公告”、“企业黄页”、“产业联盟”和“问题咨询”模块。“公示公告”模块集中展示高新区涉企服务的各类通知、公告；“企业黄页”模块用于综合展示高新区各行业企业的基本信息，搭建全区企业信息库；“产业联盟”模块集中展示先进制造业产业联盟及成员单位基本信息，用于推进联盟业务对接及各类活动组织；“问题咨询”模块向企业提供政府端及企业端的问题交流及解答平台。“活动中心功能板块则设有‘活动报名’和‘直播平台’两个模块”，高新区工业和信息化局相关负责人介绍，“活动报名”模块主要用于各类活动组织、报名及开办等有关事项；“直播平台”模块提供企业培训、展览展示等在线直播功能，以及线上课程、直播回放等在线学习功能。处理企业问题200 个 高新区频获点赞“十分感谢高新区，设身处地为我们解决了难题。”近日，西安艾力特电子有限公司为高新区工信局送来锦旗一面。原来，按照环保要求，艾力特电子拟在厂区增加固废回收站一座，但由于需要相关政策依据，企业办理项目备案困难。得知情况后，高新区亲商助企专员徐学勇通过“助企一把”平台积极上报问题，并与高新区行政审批局、高新区环保局协调沟通，协同企业做好厂区回收站的设计图，以及环保相关政策的依据、申请、承诺书等相关资料，最终办好企业厂区回收站项目建设的备案，获企业点赞。新冠肺炎疫情期间，西安高商智能科技有限责任公司向高新区亲商助企专员反映，疫情形势下企业经营资金运转紧张，希望高新区搭建融资渠道，帮助企业渡过难关。经“助企一把”平台流转及多方协调后，在高新区的支持下，企业已通过创新担保在招商银行贷款500 万元，资金紧张情况得到有效缓解。区内企业特变电工西安电气科技有限公司存在车辆停车难问题，高新区亲商助企专员王大文了解情况，积极在“助企一把”平台上报反馈问题，并与公安高新交警大队对接，通过加大周边道路秩序管控力度等方式，帮助企业解决停车难题，让企业深受感动……这些获企业点赞的案例，只是高新区“亲商助企”工作中的常态和缩影。据高新区工信局相关负责人介绍，今年5 月“助企一把”平台上线运行起来，截至目前，已有802 家企业、68 家产业联盟企业入驻，处理企业问题200 个，发布惠企政策888 条，发布项目申报17 条，企业申报项目309 项，常见问题咨询2132 条，持续为亲商助企专员提供工作便利、为区内企业发展创造助力。深化“亲商助企” 做好企业“服务员”“企业和企业家在高新区永远是‘贵宾’，永远‘坐上位’，永远‘唱主角’，永远是‘主力军’。”这是在一次与民营企业家的座谈会上，市委常委、高新区党工委书记钟洪江的开场白。“只有企业的健康发展，才有首善区的繁荣富强”也是高新区上下深知的真理，在“亲商助企”工作中，这样的理念一次又一次被付诸于实践。“亲商助企”工作是高新区为促进工业经济健康发展、提升营商环境、构建服务型政府开展的创新性企业服务活动，派出43 名全脱产亲商助企专员和271 名不脱产亲商助企专员，为辖区373 家规上工业企业和41 个重点工业项目服务，旨在紧盯服务企业“最后一纳米”，当好企业“服务员”，为企业发展保驾护航。截至目前，派驻的314 名亲商助企专员已落实解决了企业反映的444 项问题，先后收到多个企业、项目赠予的锦旗，获得了三星半导体、比亚迪、美光半导体、金花制药、巨子生物等多家企业的肯定。值得一提的是，在新冠肺炎疫情期间，为助力企业复工复产，西安高新区还推出了驻企专班、驻企小组、驻企专员“三专服务”，选派352 名驻企专员进驻服务企业，及时兑现对企业的各项支持政策，全力支持企业战风险、强信心、渡难关。“企业服务没有最好，只有更好。”今后，西安高新区将持续聚焦企业群众关注的热点、难点问题，创新工作理念、提升服务效能，不断提升企业群众满意度和幸福感，助力企业和企业家们在西安高新区取得更大发展、实现更大梦想。
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