国美“闪店送”：抢本地零售“最后一公里

“半小时我就收到了新买的手机。”家住西安市新城区金花路的唐先生在使用了国美“闪店送”服务后兴奋地说。

近日，唐先生一直想为自己添置一部手机，但是不知道选哪款适合自己。他打开国美APP，发现底部导航栏出现了一个新的频道——“门店”，点击进去显示离自己最近的国美金花店，再点击门店信息，联系到负责手机业务的店长李瑞峰。二人在线沟通后，李瑞峰为唐先生推荐了荣耀9A手机，唐先生当即决定下单。

然而他又遇到了另一个问题，自己是生意人无法去门店购物，手机对他来说又是急需品。李瑞峰说：“您尽管下单，国美现在提供‘闪店送’服务，承诺2小时内、最快半小时内送达。”

果然，唐先生中午12点10分在国美APP上下单，12点38分就收到了新手机。唐先生对这个速度难以置信：“没想到实体店送货能这么快，这比网上购物快多了，也更方便了。”

即时配送需求增大 构建“从大到小”物流体系

艾瑞咨询6月发布的《2020年中国即时物流行业研究报告》显示，即时物流市场恢复速度较快，恢复程度较高。特别是今年受疫情影响，即时配送需求量暴增，解决“最后一公里”的即时配送问题，成为零售业探索的方向。从最早“便利店”承担这个角色，到现在的“前置仓”、“快递收货店”、“社区物业”，零售网点和基础设施的搭建都在实现消费场景的链接，从而更好地满足用户需求。

今年2月，国美开始探索小件商品即时物流配送，以门店为核心，为3-5公里用户提供送货上门服务。2月14日大雪天，家住西安雁塔区太白南路附近的李先生在国美APP购买一部苹果手机，半小时后就收到了货；4月，家住西安莲湖区的黄女士在华为P40国美开售后18分钟就收到了新手机。而实现这些即时配送的“快递员”，便是国美门店的员工，他们走出“店圈”，走进“商圈”，不仅仅是专业导购，还多了一个快递小哥的“新身份”。

一直以来，国美的中大件物流服务具有明显优势，如今将“前置仓”功能赋予门店，实现了小件商品的即时配送服务。由此，国美的大家电“送装同步”+小家电、3C“闪店送”，形成了覆盖全国的完善的物流配送服务体系。

据国美相关负责人透露，未来,“闪店送”也将向更多第三方企业开放，为其提供即时物流配送服务，范围也将从小家电、3C产品拓展到更多消费领域。目前，在中大件物流方面，国美已为多家第三方提供物流配送服务，2019年国美为小米、容声、美菱等提供物流服务的业务占比达32%。

探索本地零售模式 “闪店送”服务未来可期

疫情不仅改变了消费者行为，也加速了本地零售经济的发展。无论是从用户端还是从供给侧，本地零售价值的重要性都在不断地被深化认识。随着数字经济的发展，本地即时配送也逐渐成为刚需，渗透到人们生活的各个方面。

国美聚焦消费者购物全过程，通过2600多个门店实现了3-5公里网格化运营，打造覆盖全国社区的前置仓购物驿站，链接超17万个社群。依托原有实体门店优势和社群优势，国美APP新上线的“门店”频道可以全面承载会员体系、收银台、货架、即时通讯四大功能，从而进一步延伸了用户的购物场景，使用户随时随地享受和到店一样的咨询、演示等真人即时在线服务。

通过全新的服务模式与用户建立起更稳固的流量关系，国美打破了消费场景的桎梏，激活了潜在用户群体，越来越多的用户通过使用国美APP“门店”频道完成购物全过程。数据显示，7月国美APP“门店”频道上线后，通过该频道产生的销售收入已占国美整体销售收入的50%以上，未来这一比例还将不断扩大。国美“闪店送”构建起覆盖全国的即时物流配送服务体系，为用户提供“既快且优”的专业配送服务，真正“让配送更有温度”。

业内人士认为，配送效率和配送精准度越来越成为电商竞争的关键一环，国美“闪店送”服务，依托门店3-5公里服务优势和社群优势，将本地零售“最后一公里”的配送网格化，这或许才是真正的线上线下融合发展之路，也是未来零售服务模式转变的方向之一。